Häufige Fragen
Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf, Zahlung, Größen und Produktinformationen bei Lolas Mode.
Schnelle Orientierung
Die wichtigsten Fragen sind nach Themen sortiert, damit du schnell die passenden Informationen findest.
Wie läuft eine Bestellung bei Lolas Mode ab?
Nachdem du deine gewünschten Artikel ausgewählt und den Checkout abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Anschließend wird deine Bestellung geprüft und für die weitere Bearbeitung vorbereitet. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde. Sobald die Bearbeitung gestartet ist, können Größe, Farbe, Artikel oder Lieferadresse meistens nicht mehr angepasst werden.
Melde dich deshalb bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Werbeordner. Kontrolliere außerdem, ob du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Bearbeitungstage sind Montag bis Samstag.
Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland und Österreich?
Die Lieferung dauert nach Versand in der Regel 4 bis 7 Werktage. Inklusive Bearbeitung beträgt die geschätzte Gesamtlieferzeit typischerweise 5 bis 9 Werktage.
Wie lange dauert die Lieferung in die Schweiz?
Die Lieferung in die Schweiz dauert inklusive Bearbeitung in der Regel ca. 5 bis 9 Werktage.
Der Versand in die Schweiz ist kostenlos. Für Kunden in der Schweiz entstehen keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Steuerkosten.
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Du hast eine 30-tägige Rückgabe- und Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware.
Bitte behandle die Ware sorgfältig und sende sie möglichst sauber, mit vorhandenen Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Widerruf?
Die Rückgabe beschreibt praktisch die Rücksendung eines Artikels. Der Widerruf ist die rechtliche Erklärung, dass du den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen möchtest.
Wann bekomme ich meine Rückzahlung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, prüfen wir die Erstattung.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen.
Wie finde ich die passende Größe?
Nutze unsere Größentabelle als Orientierung und prüfe zusätzlich die Angaben direkt am Produkt. Schnitt, Material und Design können die Passform beeinflussen.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Die kleinere Größe sitzt meist körpernäher. Die größere Größe wirkt häufig lockerer. Entscheide nach gewünschtem Sitz und beachte die Hinweise am Produkt.
Sind Farben auf Produktbildern exakt?
Wir bemühen uns um eine realistische Darstellung. Farben können je nach Bildschirm, Helligkeit, Gerät und Lichtverhältnis leicht abweichen.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch angekommen ist?
Kontaktiere uns bitte mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos vom Artikel und vom betroffenen Bereich.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt im Checkout angezeigt. Je nach Land und Verfügbarkeit können verschiedene sichere Zahlungsarten angeboten werden.
Ist die Zahlung sicher?
Die Zahlung wird über die im Checkout eingebundenen Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine verfügbaren Optionen siehst du direkt während des Bestellvorgangs.